Veranstaltungsorganisatoren können Anfragen mithilfe der umfassenden Dokumentation von Keelvar, einschließlich Benutzerhandbüchern für Sourcing Optimizer, Autonomous Sourcing und Rate Manager, selbstständig lösen. In diesem Leitfaden wird detailliert beschrieben, wie Sie auf diese Ressourcen zugreifen, technische Anfragen von geschäftlichen Anfragen unterschieden werden und die professionellen Standards für die Einreichung von Support-Tickets dargelegt. Die Einhaltung dieser Best Practices stellt sicher, dass das technische Team von Keelvar schnelle und präzise Hilfe leisten kann.
Konsultieren Sie die Support-Ressourcen von Keelvar für eine unabhängige Problemlösung, bevor Sie ein Ticket einreichen. Zu den verfügbaren Ressourcen gehören:
- Sourcing Optimizer-Benutzerhandbuch: Umfassende Anleitungen und Beispiele für Käufer.
- Autonomous Sourcing User Guide: Übersicht über die Benutzeroberfläche und Navigation für jede Sourcing-Phase.
- Rate Manager: Best Practices für Ratenmanagement und Kartenerstellung.
- Pro Series: Erweiterte Tipps vom Professional Services-Team. Zum Anzeigen dieser Artikel ist eine Authentifizierung erforderlich.
- Keelvarsity: Online-Lernplattform mit Webinaren und von Lehrern geleiteten Schulungen.
Bei Fragen zur Keelvar-Lizenzierung oder zu Benutzerabonnements wenden Sie sich an den zuständigen Customer Success Manager (CSM). Wenn der CSM unbekannt ist, wenden Sie sich an interne Teams oder reichen Sie ein Support-Ticket zur Weiterleitung ein.
Support-Ticket-Richtlinien
- Ticketberechtigung: Eröffnen Sie ein Support-Ticket für technische Fragen zu Keelvar-Anwendungen.
- Einreichungsmethoden: Senden Sie eine E-Mail an support@keelvar.com oder verwenden Sie das Kontaktformular für den Support.
- Folgeverfahren: Erstellen Sie ein neues Ticket für einzigartige Probleme. Andernfalls stellen Sie Aktualisierungen im vorhandenen Ticket-Thread bereit.
Technische Abfrageklassifizierung
Eine technische Abfrage bezieht sich auf Systemfunktionalität, Leistung oder Konfiguration. Beispiele sind:
- ImpImplementierung neuer oder vorhandener Funktionen
- Gestaltung von RFI-Gebotsblättern und -Szenarien
- Konfiguration von BOT-Workflows
- Fehlerbehebung
- Feature-Zeichen- und Größenbeschränkungen
- Funktionswünsche und Verbesserungen
- Unterstützung bei technischen Problemen des Bieters
- Benutzerzugriffsverwaltung
Geschäftsanfragen von Bietern
Bieter müssen den Veranstalter für geschäftliche Anfragen über In-App-Nachrichten oder über die angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Organisatoren sollten Kontaktinformationen für jede Veranstaltung bereitstellen und Nachrichten während der offenen Runden überwachen. Wenn sich Bieter aus geschäftlichen Gründen an den Support von Keelvar wenden, wird das Professional Services-Team das Ticket durch Kontaktaufnahme mit dem Veranstalter lösen, was zu Verzögerungen führen kann.
Best Practices für die Einreichung von Tickets
Detaillierte Informationen zum Zeitpunkt der Einreichung gewährleisten eine effiziente Lösung:
| Wichtige Informationen | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Betreffzeile | Kurze Beschreibung des Problems. | Fehler beim Hochladen der Angebotsdatei – Lot 3 RFP ABC123 |
| Detaillierte Beschreibung | Erläuterung der beabsichtigten Aktion, des Fehlers und des erwarteten Ergebnisses. | Angebot für Los 3 in RFP ABC123 wird hochgeladen. Bei Verwendung der Plattformvorlage wurde der Fehler „Ungültiges Dateiformat“ angezeigt. |
| Visuelle Beweise | Screenshots oder Videos des Fehlers. | Heben Sie Fehlermeldungen oder fehlende Elemente hervor. |
| Umgebung | Browserversion, Gerät und Verbindungstyp. | Chrome v124.0, Windows-Laptop, VPN aktiv. |
| Reproduzierbare Schritte | Abfolge von Aktionen, die das Problem auslösen. | Anmelden, RFP ABC123 öffnen, zur Datei „Los-Upload“ navigieren. |
| Referenz-IDs | RFP-/Event-Namen, Los-IDs und Organisationsnamen. | RFP ABC123, Los 3, Lieferant A. |
| Fehlerbehebung | Ergriffene Maßnahmen, um das Problem unabhängig zu lösen. | Abmelden/Anmelden, Browserwechsel, Cache-Löschung. |
Verknüpfung mit