Bieter bei Keelvar-Veranstaltungen können Anfragen mithilfe des Bieter-Benutzerhandbuchs oder durch Einreichen von Support-Tickets lösen. Dieser Leitfaden verdeutlicht den Unterschied zwischen technischen Problemen, die vom Keelvar-Support bearbeitet werden, und geschäftlichen Anfragen, die eine direkte Kommunikation mit den Veranstaltern erfordern. Außerdem werden Best Practices für die Ticketeinreichung beschrieben, einschließlich notwendiger Umgebungsdetails und Reproduktionsschritte, um eine effiziente Lösung zu gewährleisten.
Vor dem Einreichen eines Supporttickets sollten Bieter, die an einer Keelvar-Veranstaltung teilnehmen, die verfügbaren Supportressourcen überprüfen.
Bedienungsanleitung für Bieter: Die Bidder-Benutzerhandbuch enthält Anweisungen zur Kontoeinrichtung, Annahme von Veranstaltungseinladungen und Teilnahme. Für häufig gestellte Fragen konsultieren Sie die Bieter-FAQ.
Support-Ticket-Übersicht
- Ticketberechtigung: Eröffnen Sie ein Support-Ticket für technische Fragen zu Keelvar-Anwendungen.
- Einreichungsmethoden: Senden Sie eine E-Mail an support@keelvar.com oder verwenden Sie das Kontaktformular für den Support.
- Folgeverfahren: Erstellen Sie ein neues Ticket für ein neues Problem. Andernfalls stellen Sie Aktualisierungen im vorhandenen Ticket-Thread bereit.
- Klärung geschäftlicher Anfragen: Richten Sie geschäftliche Anfragen direkt an den Veranstalter. Registrierte Bieter können die Kontaktdaten des Veranstalters auf der Seite Übersicht finden. Verwenden Sie für diese Mitteilungen die In-App-Nachrichten-Funktion oder E-Mail.
Abfrageklassifizierung
Die Unterscheidung zwischen technischen und geschäftlichen Anfragen stellt sicher, dass Anfragen den richtigen Ansprechpartner erreichen, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.
Technische Anfragen
Diese beziehen sich auf Systemfunktionalität, Leistung oder Konfiguration. Beispiele sind:
- Kontoregistrierung, Passwortzurücksetzungen und Anmeldeprobleme
- Hinzufügen von Teammitgliedern oder Kollegen zu einer Veranstaltung
- RFI- und Angebotseinreichungsprozesse
- Systemfehler-Fehlerbehebung
- Funktionalität der Funktion „Veranstalter kontaktieren“
Geschäftsanfragen
Diese beziehen sich auf Veranstaltungsspezifika und kommerzielle Bedingungen. Beispiele sind:
- Alternative Gebotsspezifikationen
- Klarstellung zu Geschäftsdokumenten
- Klärung der Lot- oder Artikel-Gebotsblattdaten
- Anfragen für Rundenverlängerungen, Kontofreigabe oder manuelle Gebots-Uploads
- Anfragen zu Auszeichnungsinformationen
Hinweis: Geschäftsbezogene Tickets, die an den Keelvar-Support gesendet werden, werden gelöst, die Lösung kann sich jedoch verzögern. Das Keelvar-Team muss sich zur Beantwortung dieser Fragen an den Veranstalter wenden. Für sofortige Hilfe wenden Sie sich direkt an den Veranstalter der Veranstaltung.
Best Practices für die Ticketeinreichung
Die Bereitstellung detaillierter Informationen zum Zeitpunkt der Einreichung verkürzt die Lösungszeit:
| Wichtige Informationen | Beschreibung | Beispiel/Notizen |
|---|---|---|
| Betreffzeile | Kurze Beschreibung des Problems. | Fehler beim Hochladen der Angebotsdatei – Lot 3 RFP ABC123 |
| Detaillierte Beschreibung | Erläutern Sie die beabsichtigte Aktion, den aufgetretenen Fehler und das erwartete Ergebnis. | Angebot für Los 3 in RFP ABC123 wird hochgeladen. Bei Verwendung der Plattformvorlage wurde der Fehler „Ungültiges Dateiformat“ angezeigt. |
| Visuelle Beweise | Screenshots oder Videos des Fehlers. | Heben Sie Fehlermeldungen oder fehlende Elemente hervor. |
| Umgebung | Browserversion, Gerätetyp und Verbindungsdetails. | Chrome v124.0, Windows-Laptop, VPN aktiv. |
| Reproduzierbare Schritte | Genaue Abfolge von Aktionen, die das Problem auslösen. | Log in Öffnen Sie RFP ABC123. Navigieren Sie zur Lots-Upload-Datei. |
| Referenz-IDs | RFP-/Event-Namen, Los-IDs und Organisationsnamen. | RFP ABC123, Los 3, Lieferant A. |
| Fehlerbehebung | Bereits ergriffene Maßnahmen zur Behebung des Problems. | Cache leeren, Browser wechseln oder Inkognito-Modus. |
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