Fehlgeschlagene Datei-Uploads oder -Downloads in Keelvar werden meist durch eine veraltete Angebotsdatei, Änderungen an vom System generierten Feldern, einen nicht unterstützten Browser oder eine Unternehmens-Firewall verursacht, die die Übertragung blockiert. Diese Anleitung listet die durchzuführenden Überprüfungen der Reihe nach auf – von der schnellsten bis zur aufwendigsten – und erläutert, welche Informationen Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Keelvar-Support angeben sollten.
Dieser Artikel erläutert, wie Sie Probleme beheben können, wenn eine Datei nicht in Keelvar hochgeladen oder eine von Keelvar generierte Datei nicht heruntergeladen werden kann.
Schnelle Überprüfungen, die Sie als Erstes durchführen sollten
- Verwenden Sie einen unterstützten Browser – empfohlen werden Google Chrome oder Mozilla Firefox. Versuchen Sie den Upload oder Download erneut in einem dieser Browser
- Versuchen Sie es in einem privaten oder Inkognito-Fenster – dadurch werden Probleme ausgeschlossen, die durch gespeicherte Cookies oder zwischengespeicherte Daten verursacht werden. Alternativ können Sie den Browser-Cache und die Cookies löschen und sich anschließend erneut anmelden
- Überprüfen Sie die Dateigröße und das Dateiformat – Angebotsblätter müssen im von der Plattform bereitgestellten Excel-Format hochgeladen werden und dürfen nicht in ein anderes Format konvertiert werden
Der Upload schlägt aufgrund eines Design- oder Versionsfehlers fehl
Beim Hochladen eines Angebotsblatts muss es sich um die aktuellste, von der Plattform generierte Version handeln. Zwei häufige Fehlermeldungen weisen auf ein Versionsproblem hin:
- „Die hochgeladene Tabelle entspricht nicht dem aktuellen Veranstaltungslayout“ – die hochgeladene Datei wurde erstellt, bevor sich das Veranstaltungslayout geändert hat. Laden Sie die aktuelle Version der Layout-Tabelle über die Registerkarte „Übersicht“ herunter und geben Sie die Daten in dieser Datei erneut ein
- „Das System kann das Angebotsblatt nicht erkennen, da es entweder veraltet ist oder auf eine nicht unterstützte Weise geändert wurde“ – die Dateistruktur wurde nach dem Herunterladen geändert. Laden Sie eine neue Kopie herunter und füllen Sie nur die dafür vorgesehenen bearbeitbaren Zellen aus
Hinweis: Fügen Sie in den dunkelblauen Feldern der Excel-Datei keine Werte hinzu und bearbeiten Sie diese nicht. Diese Felder werden vom System generiert und von der Plattform zur korrekten Verarbeitung der Datei benötigt. Das Bearbeiten oder Löschen dieser Felder führt zu Upload-Fehlern oder Dateninkonsistenzen.
Der Download startet, aber es wird keine Datei heruntergeladen
Wenn ein Download-Link ausgewählt wird und nichts auf dem Gerät gespeichert wird, blockiert oder leitet das Unternehmensnetzwerk die Übertragung in der Regel um. Dies kommt häufig in Unternehmensnetzwerken mit strengen Firewall-Richtlinien vor und betrifft typischerweise von Keelvar generierte Dateien (wie Angebotsblätter), während normale angehängte Dokumente weiterhin wie gewohnt heruntergeladen werden.
So stellen Sie sicher, dass das Netzwerk die Ursache ist:
- Versuchen Sie den Download erneut in einem anderen Netzwerk, zum Beispiel über einen mobilen Hotspot oder eine Heimverbindung
- Wenn der Download im anderen Netzwerk erfolgreich ist, blockiert die Unternehmens-Firewall die Übertragung
Wenn bestätigt ist, dass die Firewall die Ursache ist, bitten Sie das IT-Team Ihres Unternehmens, den Datenverkehr zu den Domains der Keelvar-Plattform zuzulassen. Der Keelvar-Support kann die technischen Details bereitstellen, die das IT-Team benötigt.
Wenden Sie sich an den Keelvar-Support
Sollten die oben genannten Überprüfungen das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte an support@keelvar.com. Geben Sie zur schnelleren Lösung des Problems bitte folgende Details an:
- Den Namen des Ereignisses und die Datei, die hoch- oder heruntergeladen wird
- Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot des Fehlers
- Den verwendeten Browser und dessen Version
- Ob die Dateiübertragung in einem anderen Netzwerk erneut versucht wurde und mit welchem Ergebnis
Hinweise zum Verfassen einer effektiven Supportanfrage finden Sie unter „Bewährte Vorgehensweisen beim Erstellen eines Support-Tickets“.