Los organizadores de eventos pueden resolver consultas de forma independiente utilizando la documentación completa de Keelvar, que incluye guías de usuario para Sourcing Optimizer, Andalusian Sourcing y Rate Manager. Esta guía detalla cómo acceder a estos recursos, diferencia las consultas técnicas de las consultas comerciales y describe los estándares profesionales para enviar tickets de soporte. Seguir estas mejores prácticas garantiza que el equipo técnico de Keelvar pueda brindar asistencia rápida y precisa.
Consulte los recursos de soporte de Keelvar para una resolución independiente del problema antes de enviar el ticket. Los recursos disponibles incluyen:
- Guía del usuario de Sourcing Optimizer: instrucciones completas y ejemplos para compradores.
- Guía del usuario de abastecimiento autónomo: descripción general de la interfaz de usuario y navegación para cada etapa de abastecimiento.
- Rate Manager: Mejores prácticas para la gestión de tarifas y creación de tarjetas.
- Pro Series: consejos avanzados del equipo de servicios profesionales. Se requiere autenticación para ver estos artículos.
- Keelvarsity: plataforma de aprendizaje en línea que ofrece seminarios web y capacitación dirigida por un instructor.
Si tiene consultas sobre licencias de Keelvar o suscripciones de usuarios, comuníquese con el Gerente de Éxito del Cliente (CSM) designado. Si desconoce el CSM, consulte a los equipos internos o envíe un ticket de soporte para referencia.
Pautas para tickets de soporte
- Elegibilidad para el ticket: genere un ticket de soporte para consultas técnicas relacionadas con las aplicaciones de Keelvar.
- Métodos de envío: Envíe un correo electrónico a support@keelvar.com o utilice el formulario de contacto con soporte.
- Procedimientos de seguimiento: cree un nuevo ticket para problemas únicos; de lo contrario, proporcione actualizaciones dentro del hilo del ticket existente.
Clasificación de consultas técnicas
Una consulta técnica se relaciona con la funcionalidad, el rendimiento o la configuración del sistema. Los ejemplos incluyen:
- diabloImplementación de funciones nuevas o existentes
- Diseño de escenarios y hojas de oferta de RFI
- Configuración de flujos de trabajo BOT
- Solución de problemas de errores
- Límites de tamaño y caracteres de funciones
- Solicitudes de funciones y mejoras
- Soporte técnico para problemas del postor
- Gestión de acceso de usuarios
Consultas comerciales de los postores
Los postores deben comunicarse con el organizador del evento para consultas relacionadas con el negocio a través de mensajes en la aplicación o mediante los datos de contacto proporcionados. Los organizadores deben proporcionar información de contacto para cada evento y monitorear los mensajes durante las rondas abiertas. Si los postores se comunican con el Soporte de Keelvar por asuntos comerciales, el equipo de Servicios Profesionales resolverá el ticket comunicándose con el organizador, lo que puede causar retrasos.
Prácticas recomendadas para el envío de tickets
La información detallada en el momento del envío garantiza una resolución eficiente:
| Información clave | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Línea de asunto | Breve descripción del problema. | Error al cargar el archivo de oferta - Lote 3 RFP ABC123 |
| Descripción detallada | Explicación de la acción prevista, el error y el resultado esperado. | Subiendo oferta para el lote 3 en RFP ABC123. Se recibió el error 'Formato de archivo no válido' al usar la plantilla de plataforma. |
| Evidencia visual | Capturas de pantalla o vídeos del error. | Resaltar mensajes de error o elementos faltantes. |
| Medio ambiente | Versión del navegador, dispositivo y tipo de conexión. | Chrome v124.0, computadora portátil con Windows, VPN activa. |
| Pasos reproducibles | Secuencia de acciones que desencadena el problema. | Iniciar sesión Abrir RFP ABC123 Navegar hasta el archivo de carga de lotes. |
| ID de referencia | RFP/Nombres de eventos, ID de lote y nombres de organizaciones. | RFP ABC123, Lote 3, Proveedor A. |
| Solución de problemas | Acciones tomadas para resolver el problema de forma independiente. | Cerrar sesión/Iniciar sesión, cambiar de navegador, borrar caché. |
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