Los postores en los eventos de Keelvar pueden resolver consultas utilizando la Guía del usuario del postor o enviando tickets de soporte. Esta guía aclara la distinción entre los problemas técnicos manejados por el soporte de Keelvar y las consultas comerciales que requieren comunicación directa con los organizadores del evento. También describe las mejores prácticas para el envío de tickets, incluidos los detalles necesarios del entorno y los pasos de reproducción para garantizar una resolución eficiente.
Antes de enviar un ticket de soporte, los postores que participan en un evento de Keelvar deben revisar los recursos de soporte disponibles.
Guía del usuario del postor: El Guía del usuario de Bidder proporciona instrucciones para la configuración de la cuenta, la aceptación de invitaciones a eventos y la participación. Para preguntas frecuentes, consulta las Preguntas frecuentes del postor.
Resumen de tickets de soporte
- Elegibilidad para el ticket: genere un ticket de soporte para consultas técnicas relacionadas con las aplicaciones de Keelvar.
- Métodos de envío: Envíe un correo electrónico a support@keelvar.com o utilice el formulario de contacto con soporte.
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Procedimientos de seguimiento: Crear un nuevo ticket para un nuevo problema; de lo contrario, proporcione actualizaciones dentro del hilo del ticket existente. - Aclaración de consultas comerciales: Dirija las consultas relacionadas con el negocio al organizador del evento. Los postores registrados pueden localizar los datos de contacto del organizador en la página Descripción general. Utilice la función Mensaje de la aplicación o el correo electrónico para estas comunicaciones.
Clasificación de consultas
Distinguir entre consultas técnicas y comerciales garantiza que las solicitudes lleguen al contacto adecuado para una resolución más rápida.
Consultas técnicas
Se relacionan con la funcionalidad, el rendimiento o la configuración del sistema. Los ejemplos incluyen:
- Registro de cuenta, restablecimiento de contraseña y problemas de inicio de sesión
- Adición de miembros del equipo o colegas a un evento
- Procesos de presentación de ofertas y RFI
- Solución de problemas de errores del sistema
- Funcionalidad de la función 'Contactar con el organizador del evento'
Consultas comerciales
Se relacionan con especificidades del evento y términos comerciales. Los ejemplos incluyen:
- Especificaciones de oferta alternativas
- Aclaración sobre documentos comerciales
- Aclaración sobre los datos de la hoja de oferta de lote o artículo
- Solicitudes de extensiones de ronda, desbloqueo de cuentas o carga de ofertas manuales
- Consultas sobre información sobre premios
Nota: Los tickets relacionados con negocios enviados al soporte de Keelvar se resolverán, pero la resolución puede demorarse. El equipo de Keelvar debe comunicarse con el organizador del evento para ayudarlo con estas consultas. Para obtener asistencia inmediata, comuníquese directamente con el organizador del evento.
Prácticas recomendadas para el envío de entradas
Proporcionar información detallada en el momento del envío reduce el tiempo de resolución:
| Información clave | Descripción | Ejemplo/Notas |
|---|---|---|
| Línea de asunto | Breve descripción del problema. | Error al cargar el archivo de oferta - Lote 3 RFP ABC123 |
| Descripción detallada | Explique la acción prevista, el error encontrado y el resultado esperado. | Subiendo oferta para el lote 3 en RFP ABC123. Se recibió el error 'Formato de archivo no válido' al usar la plantilla de plataforma. |
| Evidencia visual | Capturas de pantalla o vídeos del error. | Resaltar mensajes de error o elementos faltantes. |
| Medio ambiente | Versión del navegador, tipo de dispositivo y detalles de conexión. | Chrome v124.0, computadora portátil con Windows, VPN activa. |
| Pasos reproducibles | Secuencia exacta de acciones que desencadena el problema. | Iniciar sesiónn Abra RFP ABC123 Vaya al archivo de carga de lotes. |
| ID de referencia | RFP/Nombres de eventos, ID de lote y nombres de organizaciones. | RFP ABC123, Lote 3, Proveedor A. |
| Solución de problemas | Acciones ya tomadas para resolver el problema. | Borrar caché, cambiar de navegador o modo incógnito. |
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