Este artículo aborda los problemas de acceso más habituales en la plataforma de pujas Keelvar: páginas que no se cargan, correos electrónicos del sistema que no llegan o problemas de visualización en el navegador. Entre las medidas recomendadas se incluyen utilizar un navegador moderno compatible (Chrome o Firefox), borrar la caché y las cookies, comprobar si existen restricciones de VPN o del cortafuegos corporativo en my.keelvar.app y revisar las carpetas de correo no deseado en busca de correos electrónicos del sistema procedentes del dominio keelvar.com. Si los problemas persisten, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Keelvar adjuntando capturas de pantalla.
Si tiene problemas para cargar la página de inicio de sesión de Keelvar o no recibe los correos electrónicos del sistema que espera, hay una serie de pasos específicos de resolución de problemas que pueden ayudarle a solucionar la mayoría de las incidencias. Keelvar garantiza un acceso seguro y eficiente de los usuarios a su plataforma de contratación impulsada por IA, por lo que resolver rápidamente los problemas de acceso garantizará que sus actividades de búsqueda de proveedores y licitaciones se desarrollen sin contratiempos. Este artículo detalla las soluciones recomendadas para los problemas relacionados con el navegador y la red.
Comprueba los navegadores compatibles
La plataforma de Keelvar está optimizada para navegadores modernos. El uso de navegadores no compatibles puede provocar problemas de visualización o de funcionalidad. Para disfrutar de la mejor experiencia, comprueba lo siguiente:
- Utilice Google Chrome o Mozilla Firefox (se recomiendan las últimas versiones).
- Evita Internet Explorer, Safari o versiones obsoletas de los navegadores.
Borra la caché y las cookies
- Abre la configuración de tu navegador.
- Busca y selecciona las opciones para borrar los datos de navegación, prestando especial atención a la caché y las cookies.
- Reinicia el navegador e intenta volver a acceder a la página de inicio de sesión.
Revisa la configuración de red y VPN
Algunas redes corporativas o VPN pueden restringir el acceso a los dominios de Keelvar. Pasos para resolver problemas relacionados con la red:
- Intenta desactivar temporalmente tu VPN para comprobar si puedes iniciar sesión.
- Consulta con tu equipo de TI para añadir my.keelvar.app a la lista blanca en la configuración de tu cortafuegos o proxy.
Solucionar problemas con los correos electrónicos del sistema
Si no recibes los correos electrónicos del sistema de Keelvar, como invitaciones de acceso o confirmaciones de pujas:
- Comprueba si hay mensajes de Keelvar en tus carpetas de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de que estás supervisando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de Keelvar.
- Pide a tu departamento de TI que permita los correos electrónicos del dominio keelvar.com.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Keelvar
Si los problemas de acceso o de correo electrónico persisten tras probar las soluciones anteriores, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Keelvar para recibir ayuda directa. Facilita capturas de pantalla o descripciones detalladas de tu problema para que nuestro equipo pueda resolverlo más rápidamente.
Conclusión
Resolver rápidamente los problemas de inicio de sesión y de correo electrónico te permite aprovechar las herramientas de selección de proveedores de Keelvar, basadas en inteligencia artificial, sin interrupciones. Seguir estas recomendaciones paso a paso garantiza un acceso óptimo a la plataforma y la fiabilidad de la comunicación para todos tus flujos de trabajo de compras. Para cualquier problema sin resolver, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición para ayudarte.
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