Cet article diagnostique pourquoi un e-mail de réinitialisation de mot de passe Keelvar peut ne pas arriver. Les causes courantes incluent l'e-mail filtré comme spam ou courrier indésirable, l'absence de compte pour l'adresse saisie ou une incompatibilité entre l'adresse d'invitation (souvent une boîte de réception partagée telle que bids@supplier.com) et l'adresse personnelle utilisée. La résolution inclut la recherche dans les dossiers de spam, la vérification de l'e-mail d'inscription exact et le contact avec l'organisateur de l'événement ou un coéquipier invité pour renvoyer ou corriger l'adresse.
Si vous n'avez pas reçu la réinitialisation du mot de passe, il peut y avoir plusieurs raisons. Explorons les scénarios courants et les étapes pour résoudre le problème :
- Vérifiez les dossiers de spam et de courrier indésirable :
- Il arrive parfois que des e-mails légitimes se retrouvent dans des dossiers de spam ou de courrier indésirable en raison des filtres de messagerie.
- Solution : recherchez dans vos dossiers de spam et de courrier indésirable l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Marquez-le comme "Pas de spam" s'il est trouvé.
- Aucun compte n'existe :
- Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, il est possible que vous n'ayez pas de compte associé à l'adresse e-mail fournie.
- Solution : Vérifiez à nouveau l'adresse e-mail exacte que vous avez utilisée lors de l'inscription ou de la création du compte. Les comptes sont liés à l'adresse e-mail exacte, donc toute variation (telle que l'utilisation d'un domaine ou d'un format différent) ne fonctionnera pas.
- E-mail d'invitation et e-mail de compte :
- Parfois, les invitations sont envoyées vers une boîte de réception commune (par exemple, bids@supplier.com) plutôt que versmembres individuels de l'équipe.
- Cependant, lorsque vous vous connectez ou réinitialisez votre mot de passe, vous devez utiliser l'adresse e-mail exacte à laquelle l'invitation a été envoyée.
- Par exemple, si vous avez reçu une invitation à bids@supplier.com, toute tentative de connexion avec first.last@supplier.com ne vous accordera pas l'accès.
- Solution : Vérifiez l'adresse e-mail associée à l'invitation et utilisez cette même adresse pour la connexion ou la réinitialisation du mot de passe.
- Contactez votre équipe informatique locale pour vérifier si les e-mails ont été bloqués par les règles du serveur avant d'arriver dans votre boîte de réception.
- Contactez l'organisateur de l'événement ou un membre de l'équipe invité :
- Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, contactez l'organisateur de l'événement ou un membre invité de l'équipe. Ils peuvent vérifier les détails de votre compte et s'assurer que votre adresse e-mail exacte est correctement associée.
- Solution : Demandez-leur d'ajouter votre adresse e-mail précise au système ou de renvoyer l'invitation.
- N'oubliez pas que l'exactitude est importante lorsqu'il s'agit d'adresses e-mail. Assurez-vous d'utiliser l'adresse exacte associée à votre compte ou à votre invitation. Si tout le reste échoue, demandez de l'aide à votre équipe ou au service client.
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