FAQ des soumissionnaires

Questions générales sur l'événement

Requêtes liées à l'entreprise

Les requêtes liées à l'entreprise se concentrent sur les aspects stratégiques et logistiques de l'événement de sourcing, tels que le lancement de l'appel d'offres. Horaires ou clarifications des exigences de l'acheteur. Pour ces questions, contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages de Keelvar ou par e-mail. Les coordonnées sont souvent disponibles dans l'onglet Vue d'ensemble.

• Contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages ou par e-mail. Les coordonnées se trouvent dans l'onglet Vue d'ensemble.
• Contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages ou par e-mail.
• Contactez l'organisateur de l'événement via le Messages ou e-mail.
• Contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages ou par e-mail.
• Contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages ou par e-mail.
• Contactez l'organisateur de l'événement via l'onglet Messages ou par e-mail.

Requêtes techniques

Les requêtes techniques impliquent l'utilisation de l'outil Keelvar, y compris les problèmes de fonctionnalité logicielle ou le dépannage. Si la réponse ne figure pas dans le Guide de l'utilisateur du soumissionnaire, contactez support@keelvar.com.

Requêtes d'accès

Cette section fournit des conseils sur l'enregistrement Keelvar et l'accès aux événements de sourcing.

• Le processus de création de compte est détaillé dans Créer un compte d'enchérisseur Keelvar. Un e-mail d'invitation contient un lien d'inscription. Si l'e-mail est manquant, suivezsuivez ces étapes :

  1. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable.
  2. Mettez en liste blanche le domaine Keelvar. Instructions détaillées : Mise en liste blanche du domaine Keelvar.
  3. Transférer le problème au service informatique interne.

  Après l'inscription, un deuxième e-mail facilite la configuration du mot de passe. Reportez-vous à : Dépannage : ne pas recevoir d'e-mail de réinitialisation de mot de passe.

• Si une réinitialisation du mot de passe a été demandée mais qu'aucun e-mail n'a été reçu, il se peut qu'il n'y ait pas encore de compte. Un lien de réinitialisation du mot de passe n'arrive que si l'adresse e-mail est déjà associée à un compte Keelvar enregistré.
  1. Localisez l'e-mail d'invitation à l'événement d'origine.
  2. Cliquez sur le lien dans l'invitation pour terminer le processus d'inscription.
  3. Créate le compte avant de tenter une réinitialisation du mot de passe.

• Le jeton de connexion se trouve dans l'application Authenticator utilisée lors de la configuration d'origine (par exemple, Microsoft Authenticator, Google Authenticator ou Authy). Keelvar n'envoie pas de jetons par e-mail ou par SMS. L'application affiche un code à 6 chiffres qui s'actualise toutes les 30 secondes.

  Si l'application a été supprimée ou si l'accès est perdu, contactez support@keelvar.com pour une réinitialisation 2FA. Une vérification d'identité via des questions de sécurité est requise.

•  

  1. Accédez à l'onglet Vue d'ensemble.
  2. Cliquez sur Ajouter un membre de l'équipe dans la section Membres de l'équipe à droite.
  3. Saisissez le nom complet et l'adresse e-mail.
  4. Cliquez sur Ajouter à l'équipe.

  Le membre invité doit accepter l'invitation par e-mail. S'ils ont un compte existant, ils doivent accepter l'invitation à rejoindre l'équipe. Pour plus d'informations : Gérer les invitations à des événements en tant que soumissionnaire.

• Le transfert d'une invitation nécessite l'approbation de l'organisateur de l'événement. L’accès est accordé une fois approuvé. Pour éviter les retards, ajoutez des collègues directement via le bouton Ajouter un membre de l'équipe sur la page Vue d'ensemble.

• Les questions de sélection (feuille d'événement ou de candidature) se trouvent dans l'onglet RFI dans la barre horizontale inférieure.

  

Questions RFI

Référez-vous à ces articles pour compléter la RFI : Répondre à la RFI en ligne et Réponse à la RFI hors ligne.

• Question individuelleLes messages sont enregistrés automatiquement lors de leur soumission et sont visibles par l'organisateur de l'événement. Il n'y a pas de bouton global « Soumettre » pour la section RFI. Les questions de contrôle doivent être confirmées via le bouton Confirmer les réponses de contrôle pour déverrouiller les questions suivantes. Une fois confirmées, les réponses de déclenchement ne peuvent plus être modifiées.

  

• Utilisez un navigateur moderne tel que Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox. Assurez-vous que les fichiers ne dépassent pas la limite de 500 Mo. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à support@keelvar.com avec une capture d'écran de l'erreur.
• Cela indique généralement que le cycle est clôturé. Contactez l'organisateur de l'événement pour connaître les mises à jour du statut.
• Si l'onglet Fiche d'offre est absent après avoir confirmé les réponses au contrôle, le cycle est uniquement RFI. Contactez l'organisateur de l'événement pour obtenir des éclaircissements.
• Cliquez sur Répondre hors ligne et sélectionnez Dow.ncharger. Remplissez le fichier Excel et téléchargez-le à nouveau dans le système.

Questions relatives au dossier d'offre

Conseils pour la soumission des offres : Soumettre vos offres en ligne, Soumettre vos offres hors ligne, et Règles d'enchères.

• La feuille de soumission se trouve dans le menu horizontal inférieur.

  

• Les soumissions successives remplacent les précédentes au cours d'un tour. Soumettez une feuille de soumission consolidée pour l'ensemble de l'organisation plutôt que des feuilles séparées pour différents articles.
• Le symbole point (.) est le séparateur décimal requis. Le système applique automatiquement des virgules pour les milliers (par exemple, 1 000 est au format 1 000,00).
• Les offres sont modifiables ou retirables pendant un tour actif. Le retrait après le tour dépend des paramètres de l'organisateur de l'événement.
• Les astérisques (*) désignent les colonnes obligatoires. Si vous n’enchérissez pas sur un lot, laissez toutes les cellules de saisie jaunes de cette ligne vides. La colonne Enchère complète de la feuille hors ligne met en évidence les lignes incomplètes avec un indicateur « Non » rouge.

• Ce bouton facultatif est une notification supplémentaire pour l'acheteur. Les offres sont visibles par l'acheteur lors de leur soumission, qu'il ait cliqué ou non sur ce bouton.

  

Si la réponse à une requête d'accès n'est pas disponible dans la FAQ ou dans le Guide de l'utilisateur du soumissionnaire, contactez support@keelvar.com.