Les organisateurs d'événements peuvent résoudre leurs demandes de manière indépendante à l'aide de la documentation complète de Keelvar, notamment les guides d'utilisation de Sourcing Optimizer, Autonomous Sourcing et Rate Manager. Ce guide détaille comment accéder à ces ressources, différencie les requêtes techniques des demandes commerciales et décrit les normes professionnelles pour la soumission de tickets d'assistance. Le respect de ces bonnes pratiques garantit que l'équipe technique de Keelvar peut fournir une assistance rapide et précise.
Consultez les ressources d'assistance de Keelvar pour une résolution indépendante des problèmes avant de soumettre un ticket. Les ressources disponibles incluent :
- Guide de l'utilisateur de Sourcing Optimizer : instructions complètes et exemples pour les acheteurs.
- Guide de l'utilisateur du sourcing autonome : présentation de l'interface utilisateur et de la navigation pour chaque étape de sourcing.
- Rate Manager : Bonnes pratiques de gestion des tarifs et de création de cartes.
- Pro Series : conseils avancés de l'équipe des services professionnels. Une authentification est requise pour afficher ces articles.
- Keelvarsity : plate-forme d'apprentissage en ligne proposant des webinaires et des formations dirigées par un instructeur.
Pour toute demande concernant les licences Keelvar ou les abonnements utilisateur, contactez le Customer Success Manager (CSM) désigné. Si le CSM est inconnu, consultez les équipes internes ou soumettez un ticket d'assistance pour référence.
Directives relatives aux tickets d'assistance
- Éligibilité du ticket : Créez un ticket d'assistance pour les requêtes techniques concernant les applications Keelvar.
- Méthodes de soumission : envoyez un e-mail à support@keelvar.com ou utilisez le Formulaire de contact du support.
- Procédures de suivi : Créez un nouveau ticket pour des problèmes uniques ; sinon, fournissez des mises à jour dans le fil de discussion du ticket existant.
Classification des requêtes techniques
Une requête technique concerne la fonctionnalité, les performances ou la configuration du système. Exemples :
- Impajout de fonctionnalités nouvelles ou existantes
- Conception de fiches d'offres et de scénarios RFI
- Configuration des workflows BOT
- Dépannage des erreurs
- Limites de caractères et de taille des fonctionnalités
- Demandes et améliorations de fonctionnalités
- Assistance technique pour les soumissionnaires
- Gestion des accès utilisateur
Demandes commerciales des soumissionnaires
Les soumissionnaires doivent contacter l'organisateur de l'événement pour toute demande commerciale via la messagerie intégrée à l'application ou en fournissant leurs coordonnées. Les organisateurs doivent fournir les coordonnées de chaque événement et surveiller les messages pendant les rondes ouvertes. Si les enchérisseurs contactent l'assistance Keelvar pour des questions commerciales, l'équipe des services professionnels résoudra le ticket en contactant l'organisateur, ce qui peut entraîner des retards.
Meilleures pratiques de soumission de ticket
Les informations détaillées au moment de la soumission garantissent une résolution efficace :
| Informations clés | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Ligne d'objet | Brève description du problème. | Erreur lors du téléchargement du fichier d'offre - Lot 3 RFP ABC123 |
| Description détaillée | Explication de l'action prévue, de l'erreur et du résultat attendu. | Téléchargement de l'offre pour le lot 3 dans la RFP ABC123. Erreur « Format de fichier invalide » reçue à l'aide du modèle de plate-forme. |
| Preuve visuelle | Captures d'écran ou vidéos de l'erreur. | Mettez en surbrillance les messages d'erreur ou les éléments manquants. |
| Environnement | Version du navigateur, appareil et type de connexion. | Chrome v124.0, ordinateur portable Windows, VPN actif. |
| Étapes reproductibles | Séquence d'actions qui déclenche le problème. | Connectez-vous Ouvrez la RFP ABC123 Accédez au fichier de téléchargement de lots. |
| ID de référence | Noms des appels d'offres/événements, ID de lot et noms d'organisation. | DDP ABC123, lot 3, fournisseur A. |
| Dépannage | Actions prises pour résoudre le problème de manière indépendante. | Déconnexion/Connexion, changement de navigateur, vidage du cache. |
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