Les soumissionnaires des événements de Keelvar peuvent résoudre leurs demandes à l'aide du guide de l'utilisateur du soumissionnaire ou en soumettant des tickets d'assistance. Ce guide clarifie la distinction entre les problèmes techniques traités par le support Keelvar et les requêtes commerciales nécessitant une communication directe avec les organisateurs d'événements. Il décrit également les meilleures pratiques pour la soumission de tickets, y compris les détails d'environnement nécessaires et les étapes de reproduction pour garantir une résolution efficace.
Avant de soumettre un ticket d'assistance, les enchérisseurs participant à un événement de Keelvar doivent consulter les ressources d'assistance disponibles.
Guide de l'utilisateur du soumissionnaire : Le Guide de l'utilisateur du soumissionnaire fournit des instructions pour la configuration du compte, l'acceptation des invitations à un événement et la participation. Pour les questions fréquemment posées, consultez la FAQ pour les soumissionnaires.
Aperçu des tickets d'assistance
- Éligibilité du ticket : Créez un ticket d'assistance pour les requêtes techniques concernant les applications Keelvar.
- Méthodes de soumission : envoyez un e-mail à support@keelvar.com ou utilisez le Formulaire de contact du support.
- Procédures de suivi : Créer un nouveau ticket pour un nouveau problème ; sinon, fournissez des mises à jour dans le fil de discussion du ticket existant.
- Clarification des requêtes commerciales : adressez les demandes commerciales à l'organisateur de l'événement. Les soumissionnaires enregistrés peuvent trouver les coordonnées de l'organisateur sur la page Vue d'ensemble. Utilisez la fonctionnalité Message de l'application ou le courrier électronique pour ces communications.
Classification des requêtes
La distinction entre les requêtes techniques et métiers garantit que les requêtes parviennent au contact approprié pour une résolution plus rapide.
Requêtes techniques
Celles-ci concernent la fonctionnalité, les performances ou la configuration du système. Exemples :
- Enregistrement de compte, réinitialisation de mot de passe et problèmes de connexion
- Ajout de membres d'équipe ou de collègues à un événement
- Processus de soumission des demandes d'informations et des offres
- Dépannage des erreurs système
- Fonctionnalité de la fonctionnalité "Contacter l'organisateur de l'événement"
Requêtes métiers
Celles-ci portent sur des spécificités événementielles et des conditions commerciales. Exemples :
- Spécifications alternatives de l'offre
- Clarification sur les documents commerciaux
- Clarification sur les données de la feuille d'offre pour un lot ou un article
- Demandes d'extensions de séries, de déblocage de compte ou d'importations manuelles d'enchères
- Demandes concernant les informations sur les récompenses
Remarque : Les tickets professionnels soumis au support Keelvar seront résolus, mais la résolution peut être retardée. L'équipe Keelvar doit contacter l'organisateur de l'événement pour répondre à ces questions. Pour une assistance immédiate, contactez directement l'organisateur de l'événement.
Meilleures pratiques en matière de soumission de billets
Fournir des informations détaillées au moment de la soumission réduit le temps de résolution :
| Informations clés | Description | Exemple/Notes |
|---|---|---|
| Ligne d'objet | Brève description du problème. | Erreur lors du téléchargement du fichier d'offre - Lot 3 RFP ABC123 |
| Description détaillée | Expliquez l'action prévue, l'erreur rencontrée et le résultat attendu. | Téléchargement de l'offre pour le lot 3 dans la RFP ABC123. Erreur « Format de fichier invalide » reçue à l'aide du modèle de plate-forme. |
| Preuve visuelle | Captures d'écran ou vidéos de l'erreur. | Mettez en surbrillance les messages d'erreur ou les éléments manquants. |
| Environnement | Version du navigateur, type d'appareil et détails de connexion. | Chrome v124.0, ordinateur portable Windows, VPN actif. |
| Étapes reproductibles | Séquence exacte d'actions qui déclenche le problème. | Log in Ouvrez la RFP ABC123, accédez au fichier de téléchargement de lots. |
| ID de référence | Noms des appels d'offres/événements, ID de lot et noms d'organisation. | DDP ABC123, lot 3, fournisseur A. |
| Dépannage | Actions déjà prises pour résoudre le problème. | Vider le cache, changer de navigateur ou mode navigation privée. |
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