Cet article traite des problèmes d'accès courants rencontrés sur la plateforme d'enchères Keelvar : pages qui ne se chargent pas, e-mails système manquants ou problèmes d'affichage dans le navigateur. Il est recommandé d’utiliser un navigateur moderne pris en charge (Chrome ou Firefox), de vider le cache et de supprimer les cookies, de vérifier les restrictions liées au VPN ou au pare-feu d’entreprise sur my.keelvar.app, et de vérifier le dossier « Courrier indésirable » pour les e-mails système provenant du domaine keelvar.com. Si les problèmes persistent, vous pouvez les signaler au service d’assistance Keelvar en joignant des captures d’écran.
Si vous rencontrez des difficultés pour charger la page de connexion à Keelvar ou si vous ne recevez pas les e-mails système attendus, quelques étapes de dépannage ciblées peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes. Keelvar garantit un accès sécurisé et efficace à sa plateforme d’approvisionnement basée sur l’IA ; par conséquent, résoudre rapidement les problèmes d’accès vous permettra de mener à bien vos activités d’approvisionnement et d’appel d’offres. Cet article détaille les solutions recommandées pour les problèmes liés au navigateur et au réseau.
Vérifiez les navigateurs pris en charge
La plateforme Keelvar est optimisée pour les navigateurs modernes. L’utilisation de navigateurs non pris en charge peut entraîner des problèmes d’affichage ou de fonctionnalité. Pour une expérience optimale, vérifiez les points suivants :
- Utilisez Google Chrome ou Mozilla Firefox (les dernières versions sont recommandées).
- Évitez Internet Explorer, Safari ou les versions obsolètes des navigateurs.
Videz le cache et supprimez les cookies
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
- Recherchez et sélectionnez les options permettant de vider les données de navigation, en particulier le cache et les cookies.
- Redémarrez votre navigateur et réessayez d'accéder à la page de connexion.
Vérifiez les paramètres réseau et VPN
Certains réseaux d'entreprise ou VPN peuvent restreindre l'accès aux domaines de Keelvar. Étapes à suivre pour résoudre les problèmes liés au réseau :
- Essayez de désactiver temporairement votre VPN pour tester l'accès à la connexion.
- Contactez votre service informatique pour ajouter my.keelvar.app à la liste blanche de votre pare-feu ou de vos paramètres de proxy.
Dépannage des e-mails du système
Si vous ne recevez pas les e-mails système de Keelvar, tels que les invitations d’accès ou les confirmations d’offre :
- Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable pour voir si des messages provenant de Keelvar s'y trouvent.
- Assurez-vous de vérifier bien l'adresse e-mail associée à votre compte Keelvar.
- Demandez à votre service informatique d'autoriser les e-mails provenant du domaine keelvar.com.
Contacter l'assistance Keelvar
Si les problèmes d'accès ou de messagerie persistent après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter l'assistance Keelvar pour obtenir une aide directe. Fournissez des captures d'écran ou des descriptions détaillées de votre problème afin de permettre à notre équipe de résoudre celui-ci plus rapidement.
Conclusion
Résoudre rapidement les problèmes de connexion et d’e-mail vous permet de tirer pleinement parti des outils de sourcing basés sur l’IA de Keelvar sans interruption. Suivre ces recommandations étape par étape garantit un accès optimal à la plateforme et une fiabilité de communication pour tous vos processus d’approvisionnement. Pour tout problème non résolu, notre équipe d’assistance est là pour vous aider.
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