Este artigo diagnostica por que um e-mail de redefinição de senha do Keelvar pode não chegar. As causas comuns incluem o e-mail sendo filtrado como spam ou lixo eletrônico, nenhuma conta existente para o endereço inserido ou uma incompatibilidade entre o endereço do convite (geralmente uma caixa de entrada compartilhada, como bids@supplier.com) e o endereço pessoal usado. A solução inclui pesquisar pastas de spam, verificar o e-mail exato de inscrição e entrar em contato com o organizador do evento ou com um colega de equipe convidado para reenviar ou corrigir o endereço.
Se você não recebeu a redefinição de senha, pode haver vários motivos. Vamos explorar os cenários e etapas comuns para resolver o problema:
- Verifique as pastas de spam e lixo eletrônico:
- Ocasionalmente, e-mails legítimos acabam em pastas de spam ou lixo eletrônico devido aos filtros de e-mail.
- Solução: procure nas pastas de spam e lixo eletrônico o e-mail de redefinição de senha. Marque-o como “Não é spam”, se encontrado.
- Não existe nenhuma conta:
- Se você não recebeu um e-mail de redefinição de senha, é possível que você não tenha uma conta associada ao endereço de e-mail fornecido.
- Solução: verifique novamente o endereço de e-mail exato que você usou durante o registro ou criação da conta. As contas estão vinculadas ao endereço de e-mail exato, portanto qualquer variação (como usar um domínio ou formato diferente) não funcionará.
- E-mail de convite x e-mail da conta:
- Às vezes, os convites são enviados para uma caixa de entrada comum (por exemplo, bids@supplier.com) em vez demembros individuais da equipe.
- No entanto, ao fazer login ou redefinir sua senha, você deverá usar o endereço de e-mail exato para o qual o convite foi enviado.
- Por exemplo, se você recebeu um convite em bids@supplier.com, tentar fazer login com first.last@supplier.com não concederá acesso.
- Solução: verifique o endereço de e-mail associado ao convite e use esse mesmo endereço para fazer login ou redefinir a senha.
- Entre em contato com sua equipe de TI local para verificar se os e-mails foram bloqueados pelas regras do servidor antes de chegarem à sua caixa de entrada.
- Entre em contato com o organizador do evento ou com um membro da equipe convidado:
- Se você tentou as etapas acima e ainda não recebeu o e-mail, entre em contato com o organizador do evento ou com um membro convidado da equipe. Eles podem verificar os detalhes da sua conta e garantir que seu endereço de e-mail exato esteja associado corretamente.
- Solução: peça para eles adicionarem seu endereço de e-mail exato ao sistema ou reenviarem o convite.
- Lembre-se de que a precisão é importante ao lidar com endereços de e-mail. Verifique se você está usando o endereço exato associado à sua conta ou convite. Se tudo mais falhar, procure ajuda de sua equipe ou do suporte ao cliente.
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