Os organizadores de eventos podem resolver dúvidas de forma independente utilizando a documentação abrangente da Keelvar, incluindo guias do usuário para o Sourcing Optimizer, o Autonomous Sourcing e o Rate Manager. Este guia detalha como acessar esses recursos, diferencia consultas técnicas de dúvidas comerciais e descreve os padrões profissionais para o envio de tickets de suporte. Seguir essas práticas recomendadas garante que a equipe técnica da Keelvar possa fornecer assistência rápida e precisa.
Consulte os recursos de suporte da Keelvar para resolver problemas de forma independente antes de enviar um ticket. Os recursos disponíveis incluem:
- Guia do Usuário do Sourcing Optimizer : instruções abrangentes e exemplos para compradores.
- Guia do Usuário do Autonomous Sourcing : Visão geral da interface do usuário e da navegação para cada etapa de sourcing.
- Rate Manager : Melhores práticas para gerenciamento de taxas e criação de cartões.
- Pro Series : dicas avançadas da equipe de Serviços Profissionais. Você precisará de seu login da Keelvar para acessar o Portal de Suporte completo.
- Keelvarsity : Plataforma de aprendizagem on-line com webinars e treinamentos ministrados por instrutores.
Para dúvidas sobre licenciamento do Keelvar ou assinaturas de usuários, entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) designado. Caso não saiba quem é o CSM, consulte as equipes internas ou envie um ticket de suporte para ser encaminhado.
Diretrizes para tickets de suporte
- Elegibilidade do ticket: Abra um ticket de suporte para dúvidas técnicas relacionadas aos aplicativos da Keelvar.
- Formas de envio: Envie um e-mail para support@keelvar.com ou use o formulário “Entrar em contato com o suporte ”.
Procedimentos de acompanhamento: Crie um novo ticket para problemas específicos; caso contrário, forneça atualizações na sequência de mensagens do ticket existente.
Classificação de dúvidas técnicas
Uma dúvida técnica está relacionada à funcionalidade, ao desempenho ou à configuração do sistema. Exemplos incluem:
- Implementação de recursos novos ou existentes
- Elaboração de planilhas de propostas e cenários para RFI
- Configuração de fluxos de trabalho BOT
- Solução de problemas
- Limites de caracteres e tamanho dos recursos
- Solicitações e aprimoramentos de recursos
- Suporte técnico aos licitantes
- Gerenciamento de acesso de usuários
Consultas comerciais dos licitantes
Os licitantes devem entrar em contato com o organizador do evento para consultas comerciais por meio das mensagens do aplicativo ou dos dados de contato fornecidos. Os organizadores devem disponibilizar informações de contato para cada evento e monitorar as mensagens durante as rodadas abertas. Os licitantes que entrarem em contato com o Suporte da Keelvar sobre questões comerciais serão redirecionados ao organizador do evento; portanto, entrar em contato diretamente com o organizador é o caminho mais rápido para obter uma resposta.
Práticas recomendadas para o envio de tickets
Informações detalhadas no momento do envio garantem uma resolução eficiente:
| Informações essenciais | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Assunto | Breve descrição do problema. | Erro ao enviar o arquivo de proposta – Lote 3 da RFP ABC123 |
| Descrição detalhada | Explicação da ação pretendida, do erro e do resultado esperado. | Envio da proposta para o Lote 3 da RFP ABC123. Recebi a mensagem de erro “Formato de arquivo inválido” ao usar o modelo da plataforma. |
| Evidências visuais | Capturas de tela ou vídeos do erro. | Destaque as mensagens de erro ou os elementos ausentes. |
| Ambiente | Versão do navegador, dispositivo e tipo de conexão. | Chrome v124.0, laptop com Windows, VPN ativa. |
| Etapas para reproduzir o problema | Sequência de ações que aciona o problema. | Faça login, abra a RFP ABC123, navegue até “Lotes” e faça o upload do arquivo. |
| IDs de referência | Nomes de RFP/eventos, IDs de lotes e nomes de organizações. | RFP ABC123, Lote 3, Fornecedor A. |
| Solução de problemas | Ações realizadas para resolver o problema de forma independente. | Sair/Entrar, troca de navegador, limpeza do cache. |
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