Os organizadores de eventos podem resolver dúvidas de forma independente usando a documentação abrangente do Keelvar, incluindo guias do usuário para Sourcing Optimizer, Autonomous Sourcing e Rate Manager. Este guia detalha como acessar esses recursos, diferencia consultas técnicas de consultas comerciais e descreve os padrões profissionais para o envio de tickets de suporte. Seguir essas práticas recomendadas garante que a equipe técnica da Keelvar possa fornecer assistência rápida e precisa.
Consulte os recursos de suporte da Keelvar para resolução independente de problemas antes do envio do ticket. Os recursos disponíveis incluem:
- Guia do usuário do Sourcing Optimizer: instruções abrangentes e exemplos para compradores.
- Keelvarsity: plataforma de aprendizagem on-line com webinars e treinamento ministrado por instrutor.
Para dúvidas sobre o licenciamento Keelvar ou assinaturas de usuários, entre em contato com o Gerente de sucesso do cliente (CSM) designado. Se o CSM for desconhecido, consulte as equipes internas ou envie um ticket de suporte para indicação.
Diretrizes para tickets de suporte
- Elegibilidade do ticket: crie um ticket de suporte para dúvidas técnicas relacionadas aos aplicativos Keelvar.
- Métodos de envio: Envie um e-mail para support@keelvar.com ou use o Formulário de contato com o suporte.
- Procedimentos de acompanhamento: Criar um novo ticket para problemas únicos; caso contrário, forneça atualizações no tópico de tickets existente.
Classificação de consulta técnica
Uma consulta técnica está relacionada à funcionalidade, desempenho ou configuração do sistema. Os exemplos incluem:
- Impressãolementação de recursos novos ou existentes
- Projeto de cenários e planilhas de propostas de RFI
- Configuração de fluxos de trabalho BOT
- Solução de erros
- Caracteres de recursos e limites de tamanho
- Solicitações de recursos e melhorias
- Suporte técnico para o proponente
- Gerenciamento de acesso de usuários
Consultas comerciais do licitante
Os licitantes devem entrar em contato com o organizador do evento para consultas relacionadas a negócios por meio de mensagens no aplicativo ou dos detalhes de contato fornecidos. Os organizadores devem fornecer informações de contato para cada evento e monitorar as mensagens durante as rodadas abertas. Se os licitantes entrarem em contato com o suporte da Keelvar para questões comerciais, a equipe de serviços profissionais resolverá o tíquete entrando em contato com o organizador, o que pode causar atrasos.
Práticas recomendadas para envio de tíquetes
Informações detalhadas no momento do envio garantem uma resolução eficiente:
| Informações importantes | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Linha de assunto | Breve descrição do problema. | Erro ao enviar arquivo de lance - Lote 3 RFP ABC123 |
| Descrição detalhada | Explicação da ação pretendida, do erro e do resultado esperado. | Fazendo upload da oferta para o Lote 3 na RFP ABC123. Recebi o erro 'Formato de arquivo inválido' usando o modelo da plataforma. |
| Evidência visual | Capturas de tela ou vídeos do erro. | Destaque mensagens de erro ou elementos ausentes. |
| Ambiente | Versão do navegador, dispositivo e tipo de conexão. | Chrome v124.0, laptop Windows, VPN ativa. |
| Etapas reproduzíveis | Sequência de ações que desencadeia o problema. | Faça login Abra RFP ABC123 Navegue até o arquivo de upload de lotes. |
| IDs de referência | Nomes de RFP/Eventos, IDs de lote e nomes de organizações. | RFP ABC123, Lote 3, Fornecedor A. |
| Solução de problemas | Ações tomadas para resolver o problema de forma independente. | Logout/Login, troca de navegador, limpeza de cache. |
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