Os licitantes em eventos Keelvar podem resolver dúvidas usando o Guia do usuário do licitante ou enviando tickets de suporte. Este guia esclarece a distinção entre problemas técnicos tratados pelo Suporte Keelvar e dúvidas comerciais que exigem comunicação direta com os organizadores do evento. Ele também descreve as práticas recomendadas para envio de tickets, incluindo detalhes necessários do ambiente e etapas de reprodução para garantir uma resolução eficiente.
Antes de enviar um ticket de suporte, os licitantes que participam de um evento Keelvar devem revisar os recursos de suporte disponíveis.
Guia do usuário do licitante: O Guia do usuário do licitante fornece instruções para configuração de conta, aceitação de convites para eventos e participação. Para perguntas frequentes, consulte as Perguntas frequentes sobre proponentes.
Visão geral dos tickets de suporte
- Elegibilidade do ticket: crie um ticket de suporte para dúvidas técnicas relacionadas aos aplicativos Keelvar.
- Procedimentos de acompanhamento: Criar um novo ticket para um novo problema; caso contrário, forneça atualizações no tópico de tickets existente.
Classificação de consultas
A distinção entre consultas técnicas e comerciais garante que as solicitações cheguem ao contato apropriado para uma resolução mais rápida.
Consultas técnicas
Elas estão relacionadas à funcionalidade, ao desempenho ou à configuração do sistema. Os exemplos incluem:
- Registro de conta, redefinições de senha e problemas de login
- Adição de membros da equipe ou colegas a um evento
- RFI e processos de envio de propostas
- Solução de erros do sistema
- Funcionalidade do recurso "Entre em contato com o organizador do evento"
Consultas comerciais
Estão relacionadas às especificidades do evento e aos termos comerciais. Os exemplos incluem:
- Especificações de lance alternativas
- Esclarecimentos sobre documentos comerciais
- Esclarecimentos sobre os dados da planilha de lances de lote ou item
- Solicitações de extensões de rodada, desbloqueio de conta ou upload manual de lances
- Consultas sobre informações sobre prêmios
Observação: Os tickets relacionados a negócios enviados ao Suporte Keelvar serão resolvidos, mas a resolução pode ser adiada. A equipe Keelvar deve entrar em contato com o organizador do evento para esclarecer essas dúvidas. Para obter assistência imediata, entre em contato diretamente com o organizador do evento.
Práticas recomendadas para envio de ingressos
Fornecer informações detalhadas no momento do envio reduz o tempo de resolução:
| Informações principais | Descrição | Exemplo/Notas |
|---|---|---|
| Linha de assunto | Breve descrição do problema. | Erro ao enviar arquivo de lance - Lote 3 RFP ABC123 |
| Descrição detalhada | Explique a ação pretendida, o erro encontrado e o resultado esperado. | Fazendo upload da oferta para o Lote 3 na RFP ABC123. Recebi o erro 'Formato de arquivo inválido' usando o modelo da plataforma. |
| Evidência visual | Capturas de tela ou vídeos do erro. | Destaque mensagens de erro ou elementos ausentes. |
| Ambiente | Versão do navegador, tipo de dispositivo e detalhes de conexão. | Chrome v124.0, laptop Windows, VPN ativa. |
| Etapas reproduzíveis | Sequência exata de ações que desencadeia o problema. | Log in Abra RFP ABC123 Navegue até o arquivo de upload de lotes. |
| IDs de referência | Nomes de RFP/Eventos, IDs de lote e nomes de organizações. | RFP ABC123, Lote 3, Fornecedor A. |
| Solução de problemas | Ações já tomadas para resolver o problema. | Limpar cache, trocar de navegador ou modo de navegação anônima. |
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