Este artigo aborda problemas comuns de acesso à plataforma de licitação Keelvar: páginas que não carregam, e-mails do sistema que não chegam ou problemas de exibição no navegador. As etapas recomendadas incluem usar um navegador moderno compatível (Chrome ou Firefox), limpar o cache e os cookies, verificar se há restrições de VPN ou firewall corporativo no site my.keelvar.app e conferir as pastas de spam em busca de e-mails do sistema provenientes do domínio keelvar.com. Problemas persistentes podem ser encaminhados ao Suporte da Keelvar, acompanhados de capturas de tela.
Se você tiver dificuldades para carregar a página de login da Keelvar ou não receber os e-mails do sistema esperados, algumas etapas específicas de solução de problemas podem ajudar a resolver a maioria das dificuldades. A Keelvar garante um acesso seguro e eficiente dos usuários à sua plataforma de compras impulsionada por IA; portanto, resolver prontamente os problemas de acesso manterá suas atividades de sourcing e licitação funcionando sem interrupções. Este artigo detalha as soluções recomendadas para desafios relacionados ao navegador e à rede.
Verifique os navegadores compatíveis
A plataforma da Keelvar é otimizada para navegadores modernos. O uso de navegadores não compatíveis pode causar problemas de exibição ou funcionalidade. Para obter a melhor experiência, verifique o seguinte:
- Use o Google Chrome ou o Mozilla Firefox (recomenda-se as versões mais recentes).
- Evite o Internet Explorer, o Safari ou versões desatualizadas dos navegadores.
Limpe o cache e os cookies
- Abra as configurações do seu navegador.
- Localize e selecione as opções para limpar os dados de navegação, com foco no cache e nos cookies.
- Reinicie o navegador e tente acessar a página de login novamente.
Verifique as configurações de rede e VPN
Algumas redes corporativas ou VPNs podem restringir o acesso aos domínios da Keelvar. Passos para resolver problemas relacionados à rede:
- Tente desativar temporariamente sua VPN para testar o acesso ao login.
- Verifique com sua equipe de TI se é possível colocar my.keelvar.app na lista de permissões do firewall ou nas configurações do proxy.
Solução de problemas com e-mails do sistema
Se você não estiver recebendo e-mails do sistema da Keelvar, como convites de acesso ou confirmações de lances:
- Verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico em busca de mensagens da Keelvar.
- Certifique-se de estar monitorando o endereço de e-mail correto associado à sua conta do Keelvar.
- Peça ao seu departamento de TI para permitir e-mails do domínio keelvar.com.
Entre em contato com o Suporte da Keelvar
Se os problemas de acesso ou de e-mail persistirem após tentar as soluções acima, entre em contato com o Suporte da Keelvar para obter assistência direta. Forneça capturas de tela ou descrições detalhadas do seu problema para permitir uma solução mais rápida por parte de nossa equipe.
Conclusão
Resolver rapidamente problemas de login e e-mail permite que você aproveite as ferramentas de sourcing da Keelvar, baseadas em IA, sem interrupções. Seguir essas recomendações passo a passo garante o acesso ideal à plataforma e a confiabilidade da comunicação para todos os seus fluxos de trabalho de compras. Para problemas não resolvidos, nossa equipe de Suporte está à disposição para ajudar.
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