活动组织者可以使用 Keelvar 的综合文档独立解决查询，包括 Sourcing Optimizer、Autonomous Sourcing 和 Rate Manager 的用户指南。本指南详细介绍了如何访问这些资源，区分技术查询和业务查询，并概述了提交支持票证的专业标准。遵循这些最佳实践可确保 Keelvar 技术团队能够提供快速、准确的帮助。
在提交请求之前，请咨询 Keelvar 支持资源以独立解决问题。可用资源包括：
- Sourcing Optimizer 用户指南：为购买者提供全面的说明和示例。
- 自主采购用户指南：每个采购阶段的用户界面和导航概述。
- 费率管理器：费率管理和卡片创建的最佳实践。
- Pro 系列：来自专业服务团队的高级技巧。查看这些文章需要进行身份验证。
- Keelvarsity：在线学习平台，提供网络研讨会和讲师指导的培训。
有关 Keelvar 许可或用户订阅的查询，请联系指定的客户成功经理 (CSM)。如果 CSM 未知，请咨询内部团队或提交支持票证以供参考。
支持票证指南
- 票证资格：针对有关 Keelvar 应用程序的技术查询提出支持票证。
- 提交方法：发送电子邮件至 support@keelvar.com 或使用联系支持表单。
- 后续程序：针对特殊问题创建新的工单；否则，请在现有的工单线程中提供更新。
技术查询分类
技术查询与系统功能、性能或配置相关。示例包括：
- 实施新功能或现有功能
- RFI 投标表和方案设计
- BOT 工作流程配置
- 错误排查
- 功能字符和大小限制
- 功能请求和增强功能
- 出价方技术问题支持
- 用户访问管理
投标人业务查询
投标人必须通过应用内消息或提供的联系方式联系活动组织者进行业务相关查询。组织者应提供每个活动的联系信息，并在公开轮次期间监控消息。如果投标人因业务问题联系 Keelvar 支持，专业服务团队将通过联系组织者来解决票证，这可能会导致延迟。
票证提交最佳实践
提交时的详细信息可确保高效解决：
| 描述 | 示例 | |
|---|---|---|
| 主题行 | 问题的简要描述。 | 上传投标文件时出错 - Lot 3 RFP ABC123 |
| 详细说明 | 对预期操作、错误和预期结果的说明。 | 正在上传 RFP ABC123 中第 3 批的出价。使用平台模板收到“无效文件格式”错误。 |
| 视觉证据 | 错误的屏幕截图或视频。 | 突出显示错误消息或丢失的元素。 |
| 环境 | 浏览器版本、设备和连接类型。 | Chrome v124.0、Windows 笔记本电脑p，VPN 已启用。 |
| 可重现的步骤 | 触发问题的操作序列。 | 登录 Open RFP ABC123 导航至批次上传文件。 |
| 参考 ID | RFP/活动名称、批次 ID 和组织名称。 | RFP ABC123，批次 3，供应商 A。 |
| 问题排查 | 独立解决问题所采取的措施。 | 注销/登录、浏览器切换、缓存清理。 |
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