活动组织者可以使用 Keelvar 的综合文档独立解决查询，包括 Sourcing Optimizer、Autonomous Sourcing 和 Rate Manager 的用户指南。本指南详细介绍了如何访问这些资源，区分技术查询和业务查询，并概述了提交支持票证的专业标准。遵循这些最佳实践可确保 Keelvar 技术团队能够提供快速、准确的帮助。
在提交请求之前，请咨询 Keelvar 支持资源以独立解决问题。可用资源包括：
- Sourcing Optimizer 用户指南：为购买者提供全面的说明和示例。
- 自主采购用户指南：每个采购阶段的用户界面和导航概述。
- 费率管理器：费率管理和卡片创建的最佳实践。
- Pro 系列：来自专业服务团队的高级技巧。查看这些文章需要进行身份验证。
- Keelvarsity：在线学习平台，提供网络研讨会和讲师指导的培训。
有关 Keelvar 许可或用户订阅的查询，请联系指定的客户成功经理 (CSM)。如果 CSM 未知，请咨询内部团队或提交支持票证以供参考。
支持票证指南
- 票证资格：针对有关 Keelvar 应用程序的技术查询提出支持票证。
- 提交方法：发送电子邮件至 support@keelvar.com 或使用联系支持表单。
- 后续程序：针对特殊问题创建新的工单；否则，请在现有的工单线程中提供更新。
技术查询分类
技术查询与系统功能、性能或配置相关。示例包括：
- 关键信息
描述 示例 <正文>主题行 问题的简要描述。 上传投标文件时出错 - Lot 3 RFP ABC123 详细说明 对预期操作、错误和预期结果的说明。 正在上传 RFP ABC123 中第 3 批的出价。使用平台模板收到“无效文件格式”错误。 视觉证据 错误的屏幕截图或视频。 突出显示错误消息或丢失的元素。 环境 浏览器版本、设备和连接类型。 Chrome v124.0、Windows 笔记本电脑p，VPN 已启用。 可重现的步骤 触发问题的操作序列。 登录 Open RFP ABC123 导航至批次上传文件。 参考 ID RFP/活动名称、批次 ID 和组织名称。 RFP ABC123，批次 3，供应商 A。 问题排查 独立解决问题所采取的措施。 注销/登录、浏览器切换、缓存清理。
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