Keelvar 活动中的投标人可以使用投标人用户指南或提交支持票来解决查询。本指南阐明了 Keelvar 支持处理的技术问题和需要与活动组织者直接沟通的业务查询之间的区别。它还概述了票证提交的最佳实践，包括必要的环境详细信息和复制步骤，以确保有效解决问题。
在提交支持票证之前，参与 Keelvar 活动的投标人应查看可用的支持资源。
投标人用户指南：投标人用户指南提供帐户设置、活动邀请接受和参与的说明。有关常见问题，请参阅出价方常见问题解答。
支持票证概述
- 票证资格：针对有关 Keelvar 应用程序的技术查询提出支持票证。
- 提交方法：发送电子邮件至 support@keelvar.com 或使用联系支持表单。
- 后续流程：为新问题创建新工单；否则，请在现有的工单线程中提供更新。
- 业务查询澄清：直接向活动组织者提出业务相关查询。注册投标人可以在概述页面上找到组织者的详细联系信息。使用应用内消息功能或电子邮件进行这些通信。
查询分类
区分技术查询和业务查询可确保请求到达适当的联系人，以便更快地得到解决。
技术查询
这些与系统功能、性能或配置有关。示例包括：
- 帐户注册、密码重置和登录问题
- 向活动添加团队成员或同事
- RFI 和投标提交流程
- 系统错误排查
- “联系活动组织者”功能的功能
业务查询
这些与事件特性和商业条款相关。中的示例包括：
- 替代出价规范
- 业务文件说明
- 批次或项目投标表数据的说明
- 延期回合、帐户解锁或手动出价上传请求
- 有关奖项信息的查询
注意：提交给 Keelvar 支持的与业务相关的票证将得到解决，但解决可能会延迟。 Keelvar 团队必须联系活动组织者以协助解决这些问题。如需立即帮助，请直接联系活动组织者。
门票提交最佳实践
在提交时提供详细信息可缩短解决时间：
| 关键信息 | 描述 | 示例/注释 |
|---|---|---|
| 主题行 | 问题的简要描述。 | 上传投标文件时出错 - Lot 3 RFP ABC123 |
| 详细说明 | 解释预期的操作、遇到的错误以及预期的结果。 | 正在上传 RFP ABC123 中第 3 批的出价。使用平台模板收到“文件格式无效”错误。 |
| 视觉证据 | 错误的屏幕截图或视频。 | 突出显示错误消息或丢失的元素。 |
| 环境 | 浏览器版本、设备类型和连接详细信息。 | Chrome v124.0、Windows 笔记本电脑、VPN 处于活动状态。 |
| 可重复的步骤 | 触发问题的确切操作顺序。 | 登录打开 RFP ABC123 导航至批次上传文件。 |
| 参考 ID | RFP/活动名称、批次 ID 和组织名称。 | RFP ABC123，批次 3，供应商 A。 |
| 故障排除 | 已采取措施解决问题。 | 清除缓存、切换浏览器或隐身模式。 |
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