在 Keelvar 中文件上传或下载失败，通常是由于报价单文件过时、修改了系统生成的字段、使用了不受支持的浏览器，或者企业防火墙阻挡了传输所致。 本指南按从最快捷到最复杂的顺序列出了需要执行的检查步骤，并说明了联系 Keelvar 支持团队时应提供哪些信息。
本文介绍了当文件无法上传到 Keelvar 或无法下载 Keelvar 生成的文件时，如何解决问题。
首先进行的快速检查
- 使用受支持的浏览器 ——建议使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox。请在其中一种浏览器中重试上传或下载
- 尝试使用私密或无痕窗口 ——这可排除由存储的 Cookie 或缓存数据引起的问题。或者，清除浏览器缓存和 Cookie，然后重新登录
- 检查文件大小和格式 ——投标表必须以平台提供的 Excel 格式上传，不得转换为其他格式
因设计或版本错误导致上传失败
上传报价表时，文件必须是平台生成的最新版本。以下两条常见错误提示表明存在版本问题：
- “上传的电子表格与当前活动设计不符 ”——所上传的文件是在活动设计变更之前生成的。请从“概览”选项卡下载当前版本的设计电子表格，并在该文件中重新输入数据
- “系统无法识别该投标表，因为该文件已过期或被以不受支持的方式修改 ”——下载后文件结构发生了变化。请下载一份新副本，并仅填写指定的可编辑单元格
注意：请勿在 Excel 文件中的任何深蓝色字段中添加或编辑数值。这些字段由系统自动生成，平台需要它们才能正确处理文件。编辑或删除这些字段会导致上传错误或数据不匹配。
下载开始但未收到文件
当点击下载链接后设备未保存任何文件时，通常是公司网络正在阻止或重定向该传输。这种情况在防火墙策略严格的企业网络中很常见，通常会影响 Keelvar 生成的文件（如投标表），而常规的附件仍可正常下载。
要确认是否由网络问题引起：
- 在其他网络环境下重试下载，例如使用手机热点或家庭网络
- 如果在其他网络上下载成功，则说明企业防火墙正在阻断传输
确认防火墙是原因后，请联系公司 IT 团队，允许流量访问 Keelvar 平台的域名。Keelvar 支持团队可提供 IT 团队所需的技术细节。
联系 Keelvar 支持团队
如果上述检查仍无法解决问题，请联系 support@keelvar.com。请提供以下详细信息以加快问题解决：
- 事件名称以及正在上传或下载的文件
- 确切的错误信息，或故障截图
- 所使用的浏览器及其版本
- 是否已在其他网络环境下重试文件传输，以及结果如何
有关如何撰写有效支持请求的指导，请参阅《提交支持工单的最佳实践》。