Preguntas frecuentes del postor

Preguntas generales sobre eventos

Consultas relacionadas con negocios

Las consultas relacionadas con negocios se centran en los aspectos estratégicos y logísticos del evento de abastecimiento, como las horas de inicio de las licitaciones o Aclaraciones de requisitos del comprador. Si tiene estas preguntas, comuníquese con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes en Keelvar o por correo electrónico. Los detalles de contacto suelen estar disponibles en la pestaña Descripción general.

• Póngase en contacto con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes o por correo electrónico. Los datos de contacto se encuentran en la pestaña Descripción general.
• Póngase en contacto con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes o por correo electrónico.
• Póngase en contacto con el organizador del evento a través de Pestaña Mensajes o correo electrónico.
• Comuníquese con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes o por correo electrónico.
• Póngase en contacto con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes o por correo electrónico.
• Póngase en contacto con el organizador del evento a través de la pestaña Mensajes o por correo electrónico.

Consultas técnicas

Las consultas técnicas implican el uso de la herramienta Keelvar, incluidos problemas de funcionalidad del software o solución de problemas. Si la respuesta no se encuentra en la Guía del usuario de Bidder, comuníquese con support@keelvar.com.

Consultas de acceso

Esta sección proporciona orientación sobre el registro de Keelvar y el acceso a eventos de abastecimiento.

• El proceso de creación de cuenta se detalla en Creación de una cuenta de postor de Keelvar. Un correo electrónico de invitación contiene un enlace de registro. Si falta el correo electrónico, sigaSigue estos pasos:

  1. Comprueba la carpeta de spam o basura.
  2. Incluir en la lista blanca el dominio Keelvar. Instrucciones detalladas: Incluir en la lista blanca el dominio Keelvar.
  3. Subir el problema al departamento interno de TI.

  Después del registro, un segundo correo electrónico facilita la configuración de la contraseña. Consulte: Solución de problemas: No recibir correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

• Si se solicitó un restablecimiento de contraseña pero no se recibió ningún correo electrónico, es posible que aún no exista una cuenta. Solo llega un enlace para restablecer la contraseña si la dirección de correo electrónico ya está asociada con una cuenta registrada de Keelvar.
  1. Localiza el correo electrónico de invitación al evento original.
  2. Haga clic en el enlace de la invitación para completar el proceso de registro.
  3. creaIngrese la cuenta antes de intentar restablecer la contraseña.

• El token para iniciar sesión se encuentra en la aplicación Authenticator utilizada durante la configuración original (por ejemplo, Microsoft Authenticator, Google Authenticator o Authy). Keelvar no envía tokens por correo electrónico o mensaje de texto. La aplicación muestra un código de 6 dígitos que se actualiza cada 30 segundos.

  Si la aplicación se eliminó o se perdió el acceso, comuníquese con support@keelvar.com para restablecer 2FA. Se requiere verificación de identidad mediante preguntas de seguridad.

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  1. Navega hasta la pestaña Descripción general.
  2. Haga clic Agregar un miembro del equipo en la sección Miembros del equipo a la derecha.
  3. Ingrese el nombre completo y la dirección de correo electrónico.
  4. Haga clic Agregar al equipo.

  El miembro invitado deberá aceptar la invitación vía correo electrónico. Si tienen una cuenta existente, deben aceptar la invitación para unirse al equipo. Para más información: Gestión de invitaciones a eventos como Bidder.

• Reenviar una invitación requiere la aprobación del organizador del evento. El acceso se concede una vez aprobado. Para evitar retrasos, agregue colegas directamente mediante el botón Agregar un miembro del equipo en la página Descripción general.

• Las preguntas de activación (evento u hoja de oferta) se encuentran en la pestaña RFI en la barra horizontal inferior.

  

Preguntas sobre RFI

Consulte estos artículos para completar la RFI: Responder la RFI en línea y Responder la RFI sin conexión.

• Preguntas individualesLas opciones se guardan automáticamente al enviarlas y son visibles para el organizador del evento. No hay un botón global "Enviar" para la sección RFI. Las preguntas de selección deben confirmarse mediante el botón Confirmar respuestas de selección para desbloquear las preguntas siguientes. Una vez confirmadas, las respuestas de control no se pueden modificar.

  

• Utilice un navegador moderno como Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. Asegúrese de que los archivos no excedan el límite de 500 MB. Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a support@keelvar.com con una captura de pantalla del error.
• Esto normalmente indica que la ronda está cerrada. Póngase en contacto con el organizador del evento para obtener actualizaciones de estado.
• Si la pestaña Hoja de oferta está ausente después de confirmar las respuestas de selección, la ronda es solo RFI. Póngase en contacto con el organizador del evento para obtener aclaraciones.
• Haga clic en Responder sin conexión y seleccione Dowdescargar. Complete el archivo de Excel y cárguelo nuevamente en el sistema.

Preguntas sobre la hoja de oferta

Orientación para la presentación de ofertas: Envíe sus ofertas en línea, Enviar sus ofertas sin conexión, y Reglas de licitación.

• La hoja de oferta se encuentra en el menú horizontal inferior.

  

• Los envíos sucesivos reemplazan a los anteriores dentro de una ronda. Envíe una hoja de oferta consolidada para toda la organización en lugar de hojas separadas para diferentes artículos.
• El símbolo de punto (.) es el separador decimal requerido. El sistema aplica automáticamente comas para los miles (por ejemplo, 1000 tiene el formato 1000,00).
• Las ofertas se pueden editar o retirar durante una ronda activa. El retiro posterior a la ronda depende de la configuración del organizador del evento.
• Los asteriscos (*) indican columnas obligatorias. Si no puja por un lote, deje vacías todas las celdas de entrada amarillas de esa fila. La columna Oferta completa en la hoja fuera de línea resalta las filas incompletas con un indicador rojo "No".

• Este botón opcional es una notificación adicional para el comprador. Las ofertas son visibles para el comprador al momento de enviarlas, independientemente de si se hace clic en este botón.

  

Si la respuesta a una consulta de acceso no está disponible en las preguntas frecuentes o en la Guía del usuario de Bidder, comuníquese con support@keelvar.com.