Bieter-FAQ

Allgemeine Fragen zu Veranstaltungen

Geschäftsbezogene Anfragen

Geschäftsbezogene Anfragen konzentrieren sich auf die strategischen und logistischen Aspekte des Beschaffungsereignisses, wie z. B. die Startzeiten der Ausschreibung oder die Anforderungen des Käufers Klarstellungen. Bei diesen Fragen kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten in Keelvar oder per E-Mail. Kontaktdaten sind häufig auf der Registerkarte Übersicht verfügbar.

• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten oder per E-Mail. Die Kontaktdaten finden Sie im Reiter Übersicht.
• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten oder per E-Mail.
• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Nachrichten-Tab oder E-Mail.
• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten oder per E-Mail.
• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten oder per E-Mail.
• Kontaktieren Sie den Veranstalter über die Registerkarte Nachrichten oder per E-Mail.

Technische Anfragen

Technische Anfragen beinhalten die Verwendung des Keelvar-Tools, einschließlich Softwarefunktionalitätsproblemen oder Fehlerbehebung. Wenn die Antwort nicht im Bidder-Benutzerhandbuch enthalten ist, wenden Sie sich an support@keelvar.com.

Zugriffsabfragen

Dieser Abschnitt enthält Anleitungen zur Keelvar-Registrierung und zur Beschaffung von Ereigniszugriff.

• Der Kontoerstellungsprozess wird im Abschnitt Erstellen eines Keelvar-Bieterkontos ausführlich beschrieben. Eine Einladungs-E-Mail enthält einen Registrierungslink. Wenn die E-Mail fehlt, folFühren Sie diese Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner.
  2. Whitelist die Keelvar-Domäne. Detaillierte Anleitung: Whitelisting der Keelvar-Domain.
  3. Eskalieren Sie das Problem an die interne IT-Abteilung.

  Nach der Registrierung erleichtert eine zweite E-Mail die Passworteinrichtung. Siehe: Fehlerbehebung: Keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten.

• Wenn eine Passwortzurücksetzung angefordert wurde, aber keine E-Mail empfangen wurde, existiert möglicherweise noch kein Konto. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird nur angezeigt, wenn die E-Mail-Adresse bereits mit einem registrierten Keelvar-Konto verknüpft ist.
  1. Suchen Sie die ursprüngliche Einladungs-E-Mail zur Veranstaltung.
  2. Klicken Sie auf den Link in der Einladung, um den Registrierungsprozess abzuschließen.
  3. CreaÜberprüfen Sie das Konto, bevor Sie versuchen, das Passwort zurückzusetzen.

• Das Token für die Anmeldung befindet sich in der Authenticator-App, die bei der ursprünglichen Einrichtung verwendet wurde (z. B. Microsoft Authenticator, Google Authenticator oder Authy). Keelvar versendet keine Token per E-Mail oder SMS. Die App zeigt einen 6-stelligen Code an, der alle 30 Sekunden aktualisiert wird.

  Wenn die App gelöscht wurde oder der Zugriff verloren geht, wenden Sie sich für einen 2FA-Reset an support@keelvar.com. Eine Identitätsprüfung durch Sicherheitsfragen ist erforderlich.

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  1. Navigieren Sie zur Registerkarte Übersicht.
  2. Klicken Sie rechts im Abschnitt Teammitglieder auf Teammitglied hinzufügen.
  3. Geben Sie den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse ein.
  4. Klicken Sie auf Zum Team hinzufügen.

  Das eingeladene Mitglied muss die Einladung per E-Mail annehmen. Wenn sie über ein bestehendes Konto verfügen, müssen sie die Einladung zum Beitritt zum Team annehmen. Weitere Informationen: Veranstaltungseinladungen als Bieter verwalten.

• Für die Weiterleitung einer Einladung ist die Genehmigung des Veranstalters erforderlich. Der Zugang wird nach Genehmigung gewährt. Um Verzögerungen zu vermeiden, fügen Sie Kollegen direkt über die Schaltfläche Teammitglied hinzufügen auf der Übersicht-Seite hinzu.

• Gating-Fragen (Veranstaltung oder Ausschreibungsblatt) befinden sich auf der Registerkarte RFI in der unteren horizontalen Leiste.

  

RFI-Fragen

Informationen zum Ausfüllen der RFI finden Sie in diesen Artikeln: Online-Beantwortung der RFI und RFI offline beantworten.

• Individuelle FragenDie Anmeldungen werden bei der Übermittlung automatisch gespeichert und sind für den Veranstalter sichtbar. Für den RFI-Bereich gibt es keine globale Schaltfläche „Senden“. Gating-Fragen müssen über die Schaltfläche Gating-Antworten bestätigen bestätigt werden, um nachfolgende Fragen freizuschalten. Nach der Bestätigung können die Gating-Antworten nicht mehr geändert werden.

  

• Verwenden Sie einen modernen Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox. Stellen Sie sicher, dass die Dateien die Grenze von 500 MB nicht überschreiten. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine E-Mail an support@keelvar.com mit einem Screenshot des Fehlers.
• Dies weist normalerweise darauf hin, dass die Runde geschlossen ist. Kontaktieren Sie den Veranstalter für Statusaktualisierungen.
• Wenn die Registerkarte Bid Sheet nach der Bestätigung der Gating-Antworten fehlt, ist die Runde nur RFI. Wenden Sie sich zur Klärung an den Veranstalter.
• Klicken Sie auf Offline antworten und wählen Sie Downladen. Vervollständigen Sie die Excel-Datei und laden Sie sie wieder in das System hoch.

Fragen zum Angebotsblatt

Anleitung zur Angebotsabgabe: Online-Einreichung Ihrer Gebote, Offline-Einreichen Ihrer Gebote und Gebotsregeln.

• Die Gebotsliste finden Sie im unteren horizontalen Menü.

  

• Aufeinanderfolgende Einreichungen ersetzen vorherige innerhalb einer Runde. Reichen Sie ein konsolidiertes Angebotsblatt für die gesamte Organisation ein, anstatt separate Blätter für verschiedene Artikel.
• Das Punktsymbol (.) ist das erforderliche Dezimaltrennzeichen. Das System wendet automatisch Kommas für Tausender an (z. B. wird 1000 als 1.000,00 formatiert).
• Gebote können während einer aktiven Runde bearbeitet oder zurückgezogen werden. Die Auszahlung nach der Runde hängt von den Einstellungen des Veranstalters ab.
• Sternchen (*) kennzeichnen obligatorische Spalten. Wenn Sie nicht auf ein Los bieten, lassen Sie alle gelben Eingabefelder in dieser Zeile leer. Die Spalte Vollständiges Gebot im Offline-Blatt hebt unvollständige Zeilen mit einem roten „Nein“-Indikator hervor.

• Diese optionale Schaltfläche ist eine zusätzliche Benachrichtigung für den Käufer. Gebote sind für den Käufer bei der Abgabe sichtbar, unabhängig davon, ob diese Schaltfläche angeklickt wird.

  

Wenn die Antwort auf eine Zugriffsanfrage nicht in den FAQ oder im Bidder-Benutzerhandbuch verfügbar ist, wenden Sie sich an support@keelvar.com.